As partes envolvidas neste contrato são:

1. O comprador ou cliente que adquire os produtos.
2. O vendedor, NUTRAHEALTH EUROPE SL (doravante, o VENDEDOR), com CIF B56555527, e endereço de e-mail: inf@nutrabbetter.com.

NUTRAHEALTH EUROPE SL é uma plataforma dedicada à comercialização de suplementos nutricionais, comprometida com a excelência em cada produto oferecido.

Nossos clientes desfrutam dos seguintes serviços em nossa plataforma de e-commerce www.nutrabetter.com:

1. Acesso ao catálogo de produtos.
2. Processo de pagamento seguro.
3. Confirmação de pagamentos e emissão de faturas.

Para qualquer dúvida relacionada a frete, produtos, compras ou formas de pagamento, entre em contato conosco: inf@nutrabbetter.com

1. Selección. Añada al carrito los productos deseados desde el catálogo.
2. Revisión. Verifique en el carrito los productos, las cantidades y el importe. Puede modificarlo o eliminar artículos.
3. Datos y envío. Introduzca los datos de facturación y envío y seleccione la modalidad de entrega.
4. Pago. Elija el método de pago e introduzca sus datos en el entorno seguro del proveedor correspondiente.
5. Confirmación. Acepte estas condiciones y la Política de Privacidad y pulse el botón de confirmación del pedido, que conlleva obligación de pago.
6. Justificante. Recibirá en pantalla y por correo electrónico un resumen del pedido. Este correo constituye la confirmación del contrato.

Si no recibe el correo de confirmación, revise su carpeta de correo no deseado y contacte con nosotros en info@nutrabetter.com.

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España peninsular y Baleares. Los gastos de envío se calculan y se muestran de forma separada antes de confirmar el pedido.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: estos territorios están excluidos del territorio de aplicación del IVA español. Los pedidos con destino a los mismos se facturan sin IVA. El destinatario será responsable del pago de los tributos que correspondan en el momento del despacho aduanero (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla), así como de los gastos de gestión aduanera que pueda repercutir el transportista. Dichos importes no están incluidos en el precio mostrado en la web.

Envíos a otros países de la Unión Europea: el precio incluye el IVA aplicable según la normativa vigente en materia de ventas a distancia intracomunitarias.

Nutrabetter se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

Errores manifiestos de precio. Si por un error informático o humano se publicara un precio manifiestamente erróneo, notoriamente inferior al valor real del producto, Nutrabetter le informará a la mayor brevedad y usted podrá optar por confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Puede pagar mediante:

• Tarjeta de crédito o débito, a través de Shopify Payments.
• PayPal.
• Bizum.

Todos los pagos se procesan en el entorno seguro del proveedor correspondiente. Nutrabetter no almacena los datos de su tarjeta ni de su cuenta.

Nutrabetter se reserva el derecho a cancelar un pedido cuando el pago sea rechazado o cuando existan indicios razonables de fraude, informando al comprador y reembolsando cualquier importe cobrado.

Los pedidos se preparan y expiden en un plazo aproximado de 24 horas en días laborables, sujeto a disponibilidad de stock. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil.

Los envíos son gestionados por nuestro operador logístico y las agencias de transporte que este subcontrate.

Zonas, tarifas y plazos:

• España peninsular: envío gratuito. Plazo estimado: 24-72 horas laborables. También disponible recogida gratuita en punto de servicio.
• Islas Baleares: 4,99 €. Plazo estimado: 2-5 días laborables. Recogida gratuita en punto de servicio.
• Islas Canarias: 19,99 €. Plazo estimado: 2-5 días laborables, sin incluir el tiempo de despacho aduanero.
• Ceuta y Melilla: 49,99 € (servicio exprés). Plazo estimado: 1-4 días laborables, sin incluir el tiempo de despacho aduanero.
• Portugal: 8,99 €. Plazo estimado: 3-6 días laborables.
• Resto de la Unión Europea: 19,99 €. Plazo estimado: 4-8 días laborables.

Envío gratuito a partir de 60 € de importe de compra, en todos los destinos indicados.

Los plazos anteriores son estimados y comienzan a contar desde la expedición del pedido. En todo caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo pacto expreso en contrario. Si transcurrido dicho plazo no hubiéramos entregado el pedido, usted podrá emplazarnos a realizar la entrega en un plazo adicional adecuado y, de no cumplirse, resolver el contrato con reembolso íntegro.

Si el pedido no ha podido entregarse por causas imputables al destinatario (dirección incorrecta, ausencia reiterada o no retirada en punto de servicio), y el paquete nos es devuelto, los gastos de reenvío correrán por cuenta del comprador.

Comprobación en la entrega. Le recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la recepción. Si presenta daños visibles, hágalo constar en el albarán del transportista y comuníquenoslo en info@nutrabetter.com adjuntando fotografías.

PLAZO Y FORMA DE EJERCERLO

Si usted es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo comienza el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se computa desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer el derecho de desistimiento basta con que nos comunique su decisión antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca dirigida a:

• Correo electrónico: info@nutrabetter.com (asunto: "Desistimiento")
• Correo postal: NUTRAHEALTH EUROPE, S.L. — Calle Tarragona, 6 — 08328 Alella (Barcelona)

Puede utilizar el modelo de formulario que figura en el Anexo de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Tras comunicarnos su decisión, deberá devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que este finalice.

Los costes directos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.

Le recomendamos reutilizar el embalaje original o emplear un embalaje que proteja adecuadamente el producto durante el transporte, e incluir una copia de la factura.

Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

REEMBOLSO

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar que hubiera abonado, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que le comuniquemos nuestra decisión de desistir.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste alguno para usted. Una vez emitido, el abono suele reflejarse en su cuenta en un plazo aproximado de una semana, en función de los plazos de su entidad bancaria.

Si usted eligió una modalidad de entrega distinta y más cara que la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales.

EXCEPCIÓN: PRODUCTOS PRECINTADOS

De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe el derecho de desistimiento respecto del suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Nuestros productos se suministran con precinto de seguridad. En consecuencia, una vez retirado dicho precinto no será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre esa unidad concreta, dada su naturaleza de producto alimenticio destinado a la ingesta.

Esta excepción se aplica únicamente a las unidades desprecintadas. Podrá desistir con normalidad respecto de las unidades del mismo pedido que conserven su precinto intacto.

Esta limitación no afecta en ningún caso a sus derechos en materia de garantía ni a las devoluciones por producto defectuoso, erróneo o dañado en el transporte, reguladas en el apartado 9.

GARANTÍA LEGAL

Los productos adquiridos por consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, con las particularidades propias de los productos alimenticios, cuya conformidad se garantiza hasta su fecha de caducidad o de consumo preferente, correctamente indicada en el envase.

Durante dicho periodo, si el producto no fuera conforme con el contrato, usted tendrá derecho a su sustitución o a la reducción del precio o resolución del contrato, sin coste alguno.

Los gastos de devolución y de sustitución por falta de conformidad corren íntegramente a cargo de Nutrabetter.

PRODUCTO DEFECTUOSO, ERRÓNEO O DAÑADO

Si recibe un producto defectuoso, distinto al solicitado o dañado durante el transporte, proceda del siguiente modo:

1. Fotografíe el paquete y el producto de forma que se aprecie el daño o el error.
2. Escríbanos a info@nutrabetter.com indicando el número de pedido y adjuntando las fotografías, preferentemente dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
3. Le indicaremos cómo proceder. Nos haremos cargo de la recogida y de todos los gastos, y le enviaremos un producto de sustitución o le reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, según usted prefiera.

VARIACIONES DE PRESENTACIÓN Y FORMULACIÓN

La presentación de los envases y la formulación de los productos pueden experimentar ligeras variaciones respecto de las imágenes publicadas, debido a cambios de diseño o a ajustes de formulación. Puede transcurrir un breve periodo entre la recepción de un nuevo lote y la actualización de la información en la web.

Estas variaciones no constituyen falta de conformidad siempre que el producto entregado corresponda a la misma referencia y mantenga sus características esenciales. En caso contrario, resultará aplicable lo previsto en el apartado 9.1.

En caso de discrepancia entre la información publicada en la web y la que figura en el etiquetado del producto recibido, prevalecerá siempre la del etiquetado, que le rogamos consulte antes de su consumo, especialmente en lo relativo a ingredientes, alérgenos y advertencias.

Si tras confirmar su pedido detectáramos falta de stock de algún producto, se lo comunicaremos a la mayor brevedad y podrá optar entre esperar a la reposición, sustituir el artículo o cancelar esa parte del pedido con reembolso del importe correspondiente.

Los productos comercializados son complementos alimenticios, no medicamentos. No deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable.

Antes de su consumo, lea la etiqueta del producto y respete la dosis diaria recomendada. Manténgalos fuera del alcance de los niños. Si está embarazada o en periodo de lactancia, sigue algún tratamiento médico o padece alguna patología, consulte a un profesional sanitario antes de consumirlos.

Las descripciones publicadas en la web tienen carácter informativo y comercial y no constituyen asesoramiento médico ni sustituyen la consulta con un profesional sanitario.

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puede dirigirse a:

• Correo electrónico: info@nutrabetter.com
• Teléfono: +34 655 326 977
• Correo postal: NUTRAHEALTH EUROPE, S.L. — Calle Tarragona, 6 — 08328 Alella (Barcelona)

Atenderemos su reclamación con la mayor diligencia y, en todo caso, le daremos respuesta en el plazo máximo de un mes.

Resolución alternativa de litigios. De conformidad con el artículo 40.6 de la Ley 7/2017, se informa de que NUTRAHEALTH EUROPE, S.L. no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo ni a códigos de conducta que impongan dicha adhesión. Ello no impide al consumidor dirigirse a los organismos públicos de consumo competentes ni ejercitar las acciones judiciales que le correspondan.

Se informa asimismo de que la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228.

Hojas oficiales de reclamación. NUTRAHEALTH EUROPE, S.L. dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya. Puede solicitarlas escribiendo a info@nutrabetter.com y se le remitirán en formato electrónico de forma inmediata y gratuita.

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

• Si usted tiene la condición de consumidor o usuario, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de protección de los consumidores, correspondiendo en todo caso al consumidor el derecho a acudir a los tribunales de su domicilio. Si reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, podrá invocar además las disposiciones imperativas de su país de residencia habitual.
• Si usted no tiene la condición de consumidor, las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).